Politika povraćaja i zamene proizvoda

U kompaniji Exelit DOO (u daljem tekstu „mi“ ili „naša kompanija“) posvećeni smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga našim kupcima. Ipak, ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, nudimo vam politiku povraćaja i zamene.

Da biste ostvarili pravo na povraćaj ili zamenu, molimo vas da pročitate sledeća pravila:

Uslovi povraćaja

• Period za povraćaj: Zahtev za povraćaj proizvoda mora biti podnet u roku od petnaest (15) dana od dana prijema porudžbine.

• Stanje proizvoda: Prihvatamo isključivo povraćaje nekorišćenih proizvoda, u originalnom stanju, sa svim prikačenim etiketama i u originalnom pakovanju.

• Troškovi dostave: Kupci snose troškove povraćaja proizvoda, osim u slučaju da je proizvod neispravan ili smo mi napravili grešku prilikom slanja.

Procedura povraćaja i zamene

• Obaveštenje: Pre slanja proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila ili telefona kako bismo vam pružili detaljna uputstva za povraćaj.

• Zamena: Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugi, molimo vas da nas kontaktirate radi provere dostupnosti. U tom slučaju, kupac snosi troškove dostave novog proizvoda.

• Neispravna roba: Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas obavestite u roku od tri (3) dana od dana prijema. U tom slučaju, mi ćemo snositi troškove dostave novog proizvoda.

Povraćaj novca

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, EXELIT DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.